Про Маркетпрайс
Начать
Экономика

Возврат товара со склада Wildberries: как заказать и сколько стоит

Разбираем, как заказать возврат товара со склада Wildberries продавцу, от чего зависит его стоимость, когда WB возвращает товар сам и что выгоднее: вывезти остаток или продать дешевле.

8 минут чтенияОбновлено 27 сентября 2026Про Маркетпрайс
Коротко

Возврат со склада — заявка, по которой Wildberries привозит ваш товар со своего склада в пункт выдачи заказов (ПВЗ), а сверхгабаритный — курьером на указанный вами адрес. Оформить заявку может только владелец кабинета, и удобнее всего это сделать в разделе «Управление остатками». Тариф зависит от склада, а с 4-го дня хранения в ПВЗ начисляется штраф: 10 ₽ в день за единицу товара.

Где оформить возврат со склада

Возврат заказывают на портале WB Partners в разделе «Поставки и заказы». Вернуть можно любой свой товар со склада. Исключение — просроченные или непригодные к использованию товары из категорий «Зоотовары», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия»: их утилизируют прямо со склада. Сверхгабаритные товары (СГТ) возвращают по-другому, об этом ниже.

Для остальных товаров способов два:

  • «Управление остатками». Товар привезут в любой удобный ПВЗ, а если в одном не хватит места — в несколько.
  • «Возвраты со склада». Товар привезут в один из 5 ПВЗ, выбранных при регистрации. Поменять пункт при оформлении не получится. Этот раздел WB планирует убрать, и останется только «Управление остатками».

Как оформить возврат в «Управлении остатками»

Возврат оформляют одинаково для разных моделей поставок, шаги такие:

  1. Откройте «Поставки и заказы → Управление остатками».
  2. Найдите товары по баркоду или артикулу либо отберите через «Фильтры» и нажмите «Применить».
  3. Отметьте товары галочками и выберите «Действия с товарами» → «Оформить возврат».
  4. Для каждой номенклатуры выберите склад и количество или нажмите «Вернуть все», затем — «Оформить возврат».
  5. Выберите ПВЗ — любой, не только из указанных при регистрации. Если места мало, отметьте несколько: WB распределит товары, отдавая приоритет наименее загруженным. Снова нажмите «Оформить возврат».
  6. Проверьте заявку и нажмите «Подтвердить».

После этого скачается XLSX-файл с результатом по каждой номенклатуре. В течение часа товары появятся в отчёте по возвратам и перемещению товаров.

Как забрать возврат из ПВЗ

Возврат забирают по QR-коду из приложения Wildberries для покупателей. Профиль покупателя должен быть оформлен на владельца кабинета: тогда статус возврата виден в «Заказах» на сайте и в приложении. Уведомления приходят в приложение WB Partners и в «колокольчик» кабинета, в том числе на 3-й и 5-й дни в ПВЗ. Забирать товары можно по мере поступления.

Сколько стоит возврат со склада

Единого тарифа нет: стоимость возврата зависит от склада. Тарифы, в том числе на автовозврат, — в разделе «Поставки и заказы → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу».

РасходРазмерУсловие
Хранение в ПВЗБесплатноПервые 3 дня
Штраф за хранение в ПВЗ10 ₽ в день за единицуС 4-го по 7-й день
Утилизация со склада44 ₽ за единицуВозврат не забрали за 7 дней: на 8-й день его увезут на склад (доставку из ПВЗ на склад тоже оплачивает продавец), оттуда — на утилизацию
Доставка СГТ курьером1046 ₽ за первый литр + 14 ₽ за каждый дополнительный литрПлюс 1050 ₽, если курьер не смог вручить возврат

Допустим, 100 единиц забрали на 7-й день: штраф за 4 дня — 100 × 10 × 4 = 4000 ₽ сверх тарифа. Из чего складывается сам тариф, разобрано в статье «Логистика на Wildberries: как считается и как влияет на цену».

Автовозврат: когда WB возвращает товар сам

Автовозврат — возврат товара со склада без вашей заявки. Так бывает, если покупатель отказался от товара, проданного по модели «Маркетплейс» (FBS), или по решению Wildberries: например, если товар обезличен (его не опознали при приёмке), с недостатками или с заблокированной карточкой.

Заранее выберите ПВЗ, иначе WB не сможет вернуть товар. В «Управлении остатками» в виджете «ПВЗ и адрес доставки для автовозвратов» нажмите «Указать» и выберите 5 адресов: основной и 4 дополнительных на случай, если основной загружен.

По модели FBS вы сами выбираете, какие товары после отказа покупателя поедут на ближайший к нему склад WB, чтобы продаваться оттуда, а какие — в ваш ПВЗ. Товары, которые WB не хранит на складах (например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки), всегда возвращаются в ПВЗ. Настройка — «Поставки и заказы → Свой склад → Настройки → На склад WB» → «Настроить автовозврат».

Сроки в ПВЗ те же, что у обычного возврата. Распаковывайте автовозврат в пункте выдачи на видео: оно поможет, если вернулся не тот товар. Чтобы оспорить обезличивание, снимайте с момента получения, до распаковки: без фото или видео обращение не рассмотрят. Про товар, который вернул покупатель, рассказывает статья «Возврат товара на Wildberries: сроки, решения и расходы продавца».

Как вернуть сверхгабаритный товар

Сверхгабаритные товары (СГТ) в ПВЗ не принимают: возврат привозит курьер на адрес, который вы укажете заранее. По модели «Склад WB» (FBW) адрес задают в «Управлении остатками» на вкладке «Курьером». По модели FBS — в «Поставки и заказы → Свой склад → Мои склады и пропуска», и этот адрес должен попадать хотя бы в одну зону доставки СГТ. Курьеру покажите QR-код или назовите цифровой код из покупательского приложения владельца кабинета: без кода он не передаст товар. Коды меняются раз в сутки.

Например, для товара на 300 литров (объём условный) доставка обойдётся в 1046 + 14 × 299 = 5232 ₽, а если курьер не смог вручить возврат — в 6282 ₽.

Вернуть СГТ по своей инициативе можно только через сайт Wildberries для покупателей: владелец включает эту возможность в «Возвратах со склада» и под тем же номером телефона оформляет заказ со способом оплаты «Возврат товара».

Вывезти или продать дешевле

Выбирайте то, что дешевле на единицу товара: хранение до продажи, тариф возврата или скидку, которая ускорит продажу. Попросить WB утилизировать неликвид нельзя: утилизируют только повреждённый товар, а чтобы снять товар с продажи, справка WB советует оформить возврат.

Условный пример: 100 единиц почти не продаются, хранение — условно 1 ₽ за единицу в сутки, тариф возврата — условно 300 ₽ за единицу.

  • Ждать по прежней цене. Если остаток разойдётся за 90 дней, хранение составит до 100 × 1 × 90 = 9000 ₽.
  • Вывезти. 100 × 300 = 30 000 ₽, но товар придётся продавать где-то ещё.
  • Продать дешевле. Если скидка 50 ₽ распродаст остаток за 20 дней, это 5000 ₽ недополученной выручки и до 2000 ₽ хранения, итого до 7000 ₽.

Скидка выгоднее ожидания, пока она меньше сэкономленного хранения: здесь 1 × (90 − 20) = 70 ₽ на единицу. Вывоз выгоднее ожидания, только если хранение до продажи дороже тарифа: здесь — если товар пролежал бы больше 300 дней. Свою стоимость хранения рассчитайте по статье «Хранение на Wildberries: как считается и как учесть в цене» и подставьте вместо условного 1 ₽.

Если снижаете цену, не опускайтесь ниже минимальной: ниже неё продажа уходит в минус. Как её посчитать — в статье «Юнит-экономика на Wildberries: как посчитать минимальную цену».

Где здесь Про Маркетпрайс

Про Маркетпрайс каждый день сверяет цену покупателя на Wildberries и Ozon и подводит цены одного товара друг к другу — сам или спрашивая вас. Поэтому, если распродаёте остаток скидкой только на Wildberries, в «Лимитах по товарам» выключите у товара «Следить»: выключенный товар робот не трогает вообще. Если товар остаётся в работе, задайте «Не ниже, ₽» по минимальной цене: ниже этой суммы робот «Вашу цену» не опустит.

Цены сервис меняет только через официальные Seller API по вашим токенам. Подробнее о синхронизации — в статье «Синхронизация цен Ozon и WB: как выровнять цену покупателя». Тарифы — на главной странице, 14 дней бесплатно.

Итог. Возврат со склада платный и дорожает, если вовремя не забрать его из ПВЗ. Проверьте тариф склада, заранее укажите 5 ПВЗ для автовозвратов и забирайте товар в первые 3 дня. Если товар не продаётся, сначала посчитайте, что дешевле: вывоз, хранение или скидка.

Источники

Вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит вернуть товар со склада Wildberries?
У каждого склада WB свой тариф на возврат, его показывает раздел «Поставки и заказы → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу». Если забрать возврат из ПВЗ позже 3-го дня, каждый следующий день, вплоть до 7-го, добавит 10 ₽ за единицу.
Кто может оформить возврат со склада?
Только владелец личного кабинета на портале WB Partners.
Почему не получается оформить возврат со склада?
Возможно, в выбранном ПВЗ нет мест: выберите другой пункт или попробуйте позже. Ещё причина — непогашенная задолженность перед WB за 2 месяца и более: после двух предупреждений возврат могут ограничить до погашения долга.
Можно ли отказаться от возврата в ПВЗ?
От возврата по вашей инициативе — да. Если пришёл брак или чужой товар, назовите причину сотруднику ПВЗ: товар проверят, и при ошибке WB начислит компенсацию. От крупногабаритного товара (КГТ) и автовозврата по модели FBS отказаться нельзя.
Читайте также
Что такое репрайсер для маркетплейсов и как он работаетЧто такое репрайсер простыми словами, как устроен цикл автоматической переоценки, какие бывают виды репрайсеров и зачем он нужен продавцу.Индекс цен на Wildberries: что это и как получить «Выгодно»Что значат «Выгодно» и «Дорого» в индексе цен Wildberries, где посмотреть индекс товара и как снизить цену, не опустившись ниже своей границы.Что такое СПП на Wildberries и Ozon и почему она меняетсяЧто такое СПП на Wildberries, кто задаёт её размер и почему он меняется, уменьшает ли скидка вашу выплату и что вместо СПП на Ozon.Синхронизация цен Ozon и WB: как выровнять цену покупателяКакую цену сравнивать при синхронизации Ozon и WB, что сравнивают индексы цен площадок и как выровнять цену покупателя, не отправив товар в карантин.Карантин цен на Wildberries: пороги, выход и как избежатьРазбираем, когда товар попадает в карантин цен на Wildberries, как выбрать порог для категории, вывести товар из карантина и снижать цену поэтапно.Что такое РРЦ и как её контролировать на маркетплейсахЧто такое РРЦ и МРЦ, кто и как их контролирует на Wildberries и Ozon, что грозит за нарушение и как репрайсер помогает не опускаться ниже минимума.Демпинг на Wildberries и Ozon: что это и как с ним боротьсяЧто такое демпинг на маркетплейсах, почему он вреден, как чужой демпинг бьёт по вашему индексу цен и какие есть законные способы ему противостоять.Автоакции на Wildberries и Ozon: что это и как из них выйтиКак Wildberries и Ozon сами добавляют товары в акции, как из них выйти и какой нижней границей ограничить цену на каждой площадке.Как выбрать репрайсер для Wildberries и Ozon: критерии и сравнениеСемь критериев выбора репрайсера и главный из них — по какой цене сервис выравнивает товар. Чек-лист сравнения и частые ошибки.Закон о платформенной экономике: скидки и минимальная ценаСкидки за счёт продавца с 1 октября 2026 года возможны только с его согласия: разбираем, как работает минимальная цена и где её задать на Wildberries.Почему на Wildberries разные цены у разных покупателейКакие скидки на Wildberries видят только часть покупателей, кто их оплачивает и какую цену продавцу сравнивать с Ozon при синхронизации цен.Скидка WB для продавца: как отключить и когда это имеет смыслКак отключить скидку WB для всех или части товаров, что изменится для цены покупателя, выплаты и комиссии и в каких случаях это действительно нужно.Юнит-экономика на Wildberries: как посчитать минимальную ценуКак из юнит-экономики товара на Wildberries вывести минимальную цену с учётом комиссии и налога и проверить расчёт в отчёте WB «Юнит-экономика».Как массово изменить цены на Wildberries через ExcelПошаговая инструкция, как массово изменить цены и скидки на Wildberries через Excel, проверить загрузку и не отправить товары в карантин цен.Кешбэк на Wildberries для продавца: сколько стоит и как работаетКак работает кешбэк продавца на Wildberries, сколько он стоит вместе с комиссией WB и как учесть его в минимальной цене и юнит-экономике товара.Собственные акции продавца на Wildberries: скидки по регионамКак работают собственные акции продавца на Wildberries: региональная скидка, стоимость опции, настройка акции и её влияние на цену покупателя.Скидка лояльности на Wildberries: как работает и как настроитьКак работает скидка лояльности на Wildberries, как её настроить и отключить и как выбрать размер скидки, чтобы цена не опустилась ниже безубыточной.Как поднять цену товара в акции на Wildberries и не выпастьДо какой цены можно поднять товар в акции Wildberries и остаться в ней, где видна граница участия и что будет, если её перейти.Привлекательная цена на WB: стоит ли под неё подстраиватьсяЧто такое привлекательная цена на Wildberries, чем она отличается от других подсказок WB о цене и как проверить её по марже и цене покупателя на Ozon.«Хочу скидку» на Wildberries: как работают персональные скидкиКак работает инструмент «Хочу скидку» на Wildberries, как подключить его и обрабатывать заявки и какой максимум скидки задать, чтобы не уйти в минус.Оптовые скидки на Wildberries для юрлиц и ИП: как подключитьКак работают оптовые скидки для юрлиц и ИП на Wildberries, как настроить их через Excel-шаблон и какой процент поставить без убытка.Скидка для WB Клуба: как продавцу настроить и что она даётКак работает скидка для WB Клуба, как её настроить в кабинете или через Excel и какой размер задать, чтобы не уйти ниже минимальной цены.Хранение на Wildberries: как считается и как учесть в ценеКак Wildberries считает стоимость хранения на складе, где её проверить в отчётах и как добавить хранение в минимальную цену товара.Логистика на Wildberries: как считается и как влияет на ценуКак Wildberries считает стоимость логистики по объёму товара и коэффициенту склада и как заложить её в минимальную цену, чтобы не продавать в минус.Промокоды продавца на Wildberries: как создать и посчитать скидкуКак создать промокод продавца на Wildberries, какие у него лимиты и как посчитать размер скидки, чтобы цена не упала ниже минимальной.Конструктор тарифов Wildberries: опции, комиссия и цена товараКак опции конструктора тарифов Wildberries повышают комиссию за продажу, какие из них меняют цену товара и что учесть в минимальной цене.Коэффициент вознаграждения Wildberries: где найти и как считатьЧто такое КВВ на Wildberries, где посмотреть комиссию по категории и как проверить удержанное вознаграждение в детализации еженедельного отчёта.Цены в отчёте реализации Wildberries: розничная цена и выплатаЧто значит «Цена розничная» в отчёте реализации Wildberries, почему покупатель платит меньше и как из этой цены считается выплата продавцу.Минимальная цена в автоакциях Wildberries: как задать и снятьКак минимальная цена и блокировка скидок решают, попадёт ли товар в автоакцию Wildberries, и как задать или снять эти ограничения.Календарь акций Wildberries: как участвовать и не уйти в минусКак устроен календарь акций Wildberries, что значат статусы и уровень участия и как проверить плановую цену, прежде чем добавлять товары в акцию.Как рассчитать цену на Wildberries: от выплаты до цены до скидкиПошаговый расчёт цены на Wildberries: от нужной выплаты через КВВ и логистику к цене со скидкой, цене до скидки и скидке продавца.Индекс локализации на Wildberries: как считается и где действуетЧто такое индекс локализации на Wildberries, как он считается, для каких поставок ещё меняет стоимость доставки и как учесть его в цене товара.Цена до скидки на Wildberries и скидка продавца: как выставитьКак на Wildberries связаны цена до скидки, скидка продавца и цена со скидкой и как менять их в «Цены и скидки», не отправив товар в карантин.Фиксация тарифов на Wildberries: как работает и как учесть в ценеКакие тарифы Wildberries фиксирует при планировании поставки, сколько действует фиксация и как учесть её окончание в минимальной цене.Цена на WB не обновилась: как проверить загрузку цен и скидокГде на Wildberries смотреть статус обновления цен и скидок, что делать при ошибке или карантине и почему покупатель видит другую цену.Отчёт «Доходы и расходы» на WB: как проверить, окупается ли ценаГде найти отчёт «Доходы и расходы» на Wildberries, что значат его показатели и как по итогу товара проверить, окупается ли текущая цена.Глубина скидки в автоакциях Wildberries: как выбрать уровеньЧто такое глубина скидки в автоакциях Wildberries, как сравнить уровни в календаре акций и выбрать тот, при котором товар не уйдёт в минус.Габариты товара на Wildberries: как влияют на логистику и ценуКак указать габариты товара на Wildberries, как склад их перемеряет, чем грозит расхождение и почему литраж упаковки меняет минимальную цену.Еженедельный отчёт Wildberries: как читать и сверить выплатуГде найти еженедельный отчёт реализации Wildberries, что значат его столбцы и как пересчитать «Итого к оплате», чтобы проверить выплату.WB Продвижение: как работает оплата и как учесть рекламу в ценеЗа что WB Продвижение списывает деньги, как пополняется бюджет кампании, где найти расходы в отчётах и как заложить рекламу в минимальную цену.Карантин цен на Ozon: почему товар заблокирован и как его вернутьЗа что Ozon отправляет товары в карантин цен, кто может снять блокировку и как проверить новые цены заранее, чтобы товар не пропал из продажи.Заявки на скидку Ozon: как работают и как не продать в убытокКак работают заявки на скидку Ozon, как одобрять их вручную и автоматически и какую минимальную цену задать, чтобы не продать в убыток.Индекс цен на Ozon: как считается и как убрать «невыгодный»Как Ozon считает индекс цен по трём ценам, что дают уровни от «Супер-выгодного» до «Невыгодного» и как вывести товар из красной зоны.Минимальная цена на Ozon: ограничение для акций и стратегийЧто такое ограничение для акций и стратегий на Ozon, где его задать, как продлить его учёт при автодобавлении и как посчитать значение от себестоимости.Предельная цена на Ozon и другие цены в кабинете: что есть чтоЧто значат предельная цена, зачёркнутая цена и цена на сайте в кабинете Ozon, какую из них задаёте вы и какую видит покупатель.Как изменить цену на Ozon: в кабинете, через шаблон и в приложенииКак изменить цену на Ozon в личном кабинете, через XLS-шаблон и в приложении, что проверить перед сохранением и где посмотреть историю цен.Как поднять цену на Ozon, если товар участвует в акцииГде повысить цену товара в акции Ozon, как считается итоговая цена в нескольких акциях и что проверить до и после повышения цены.Акции «Мой WB» для продавца: как участвовать и сколько стоят баллыКак продавцу присоединиться к акции «Мой WB» на Wildberries, когда и сколько с него спишут за баллы ВБ и ВауВБ и где искать эти списания.Баллы за отзывы на Wildberries: сколько стоят и как учесть в ценеКак работают баллы за отзывы на Wildberries, сколько продавец платит сверх самих баллов и как заложить этот расход в цену товара.Удержания Wildberries: что это, где смотреть и как учесть в ценеЧто такое удержания Wildberries, где посмотреть их причину и документ и как разложить удержания на продажи, чтобы учесть их в минимальной цене.НДС для УСН на Wildberries с 2026 года: как учесть налог в ценеКто из продавцов на УСН платит НДС с 2026 года, какие ставки доступны и как пересчитать минимальную цену на Wildberries с учётом налога.Возврат товара на Wildberries: сроки, решения и расходы продавцаКак покупатель возвращает товар на Wildberries, какие решения по заявке есть у продавца, в какие сроки ответить и какие расходы на возврат ложатся на вас.FBW, FBS или DBS: как модель продаж на Wildberries влияет на ценуЧем отличаются модели продаж FBW, FBS и DBS на Wildberries, какую выбрать и почему минимальную цену товара считают отдельно для каждой модели.«Джем» на Wildberries: что входит в подписку и когда она окупаетсяЧто входит в подписку «Джем» на Wildberries, сколько стоят три тарифа и как посчитать, сколько продаж нужно, чтобы подписка окупилась.Продажи юрлицам и ИП на Wildberries: цены, НДС и документыКто может продавать юрлицам и ИП на Wildberries, какие документы WB оформляет от вашего имени и как продавать товар только бизнесу.Кешбэк за отзывы и вайбы на Wildberries: сколько стоит продавцуКак устроена акция «Кешбэк за отзывы и вайбы» на Wildberries, сколько она стоит продавцу и как заложить кешбэк с комиссией WB в цену товара.Воронка продаж Wildberries: как проверить влияние цены на заказыГде найти воронку продаж Wildberries, что значат её показатели и как по двум периодам проверить, как новая цена сказалась на заказах.Стоимость доставки DBS на Wildberries: как задать и учесть в ценеКак задать стоимость доставки DBS на Wildberries — порог бесплатной доставки, фиксированную цену или расчёт по весу — и учесть её в цене товара.

Задайте нижнюю границу цены

Про Маркетпрайс каждый день сверяет цену покупателя на Wildberries и Ozon и подводит цены одного товара друг к другу — сам или спрашивая вас. Не опускает цену ниже границы «Не ниже, ₽» и меняет её только через официальные Seller API.

Подключить за вечер