Компенсация ущерба — выплата, которую Wildberries по оферте делает продавцу за утраченный товар. По умолчанию это расчётная стоимость: обычно средняя розничная цена за год за вычетом НДС, комиссии WB и наценки. Себестоимость по вашим документам платят, если WB согласился с такой суммой; разницу до розничной цены площадка не возмещает.
Когда товар признаётся утраченным
В двух случаях: WB не вернул товар в срок после вашего требования о возврате или сам сообщил об утрате.
- Не вернули за 60 дней. Прошло 60 дней после вашего требования о возврате, а WB не вернул товар, то есть не доставил его в выбранный вами пункт выдачи заказов. Исключение — если до конца срока WB сообщил, что нужна инвентаризация товара. Тогда срок — 90 дней с этого сообщения.
- WB сообщил об утрате. Это возможно и раньше 60 дней. Сообщением могут стать сведения в личном кабинете: перечень, количество и стоимость утраченного товара, в том числе в «Отчёте о реализации Товара» или в ежедневных отчётах на портале.
В первом случае товар считается утраченным с момента, когда истёк срок возврата, во втором — с момента, когда вы получили сообщение. Как заказать возврат со склада, разобрано в статье «Возврат товара со склада Wildberries: как заказать и сколько стоит».
Что возмещает WB
При утрате товара WB возмещает реальный ущерб в размере, который определяет оферта, кроме случаев, когда утрата вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (п. 11.3.4.1).
Упущенную выгоду и другие косвенные убытки WB не возмещает. Упущенной выгодой оферта прямо называет разницу между вашей розничной ценой и суммой ущерба, посчитанной по договору.
Если ущерб уже возместил страховщик, требовать компенсацию у WB нельзя. А если заплатили и страховщик, и WB, выплату WB нужно вернуть в течение 10 дней.
Как WB считает компенсацию
Компенсация равна расчётной стоимости товара (Св), кроме случая с себестоимостью из п. 11.3.7. Формула — в п. 11.3.5 оферты:
Св = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%
Проще говоря, из потенциальной цены вычитают НДС и комиссию WB, а из остатка — ещё наценку в процентах от него.
| Буква | Что это | Как считается |
|---|---|---|
| Ц | Потенциальная цена | Среднее значение ваших розничных цен, правила — в п. 11.3.6 |
| НДС | Налог на добавленную стоимость | Ц × НДС% / (100% + НДС%); ставка зависит от товара и от того, платите ли вы НДС на дату выплаты компенсации |
| К | Комиссия Вайлдберриз | Ц × К%; ставка по категории товара размещена на портале |
| Нац | Наценка | Процент от Ц за вычетом К и НДС; размер указан на портале |
Наценку оферта определяет как надбавку к себестоимости, которая составляет доход продавца без учёта коммерческих и управленческих расходов. Ссылки на комиссию по категориям и размер наценки есть прямо в п. 11.3.5. Где найти свою ставку комиссии, объясняет статья «Коэффициент вознаграждения Wildberries: где найти и как считать».
Как считается потенциальная цена
Если товар продан не меньше 10 раз, потенциальная цена — среднее значение ваших розничных цен на товар при каждой его продаже за 365 дней до даты последней продажи на сайте.
- Меньше 10 продаж за 365 дней. Ц считают по вашим товарам с тем же предметом в карточке, что и у утраченного: как среднюю розничную цену при каждой их продаже за 365 дней до даты утраты.
- Потолок. Если Ц выходит выше максимальной цены по предмету, её приравнивают к максимальной. Это самая высокая розничная цена среди товаров того же предмета у всех продавцов на сайте.
По п. 5.1 оферты розничная цена продавца — это цена, которую вы указали на портале на момент заказа, с учётом скидок за ваш счёт. Среднее считают по каждой продаже, поэтому продажи с вашей глубокой разовой скидкой тянут его вниз. Условно: 20 продаж по 2700 ₽ и 10 продаж по 1920 ₽ дают Ц = 2440 ₽.
Пример расчёта компенсации
На условных цифрах товар со средней ценой 2440 ₽ даёт компенсацию 1134 ₽ при ставке НДС 22 %, комиссии 20 % и наценке 25 %.
- НДС = 2440 × 22 / (100 + 22) = 440 ₽.
- К = 2440 × 20 % = 488 ₽.
- Ц − НДС − К = 2440 − 440 − 488 = 1512 ₽.
- Наценка = 1512 × 25 % = 378 ₽.
- Св = 1512 − 378 = 1134 ₽.
Компенсация вышла меньше половины потенциальной цены. Если бы все 30 продаж прошли по 2700 ₽, при тех же ставках она была бы около 1255 ₽: все части формулы пропорциональны Ц.
Когда платят себестоимость
Компенсация равна себестоимости, если WB согласился выплатить сумму, определённую по вашим документам.
WB вправе запросить документы, подтверждающие закупочную стоимость. Вы обязаны предоставить их в течение 10 дней с момента получения запроса либо несогласия с расчётом компенсации. Нужны документы, подтверждающие расходы на приобретение или производство товара (в оферте — «Себестоимость»): договоры, товарные накладные, акты приёма-передачи товара и универсальные передаточные документы, счета-фактуры и документы об оплате этих расходов.
По оферте компенсация покрывает все убытки продавца, связанные с утратой товара.
Когда WB выплачивает деньги
В течение 30 рабочих дней после истечения срока возврата из п. 11.3.1. Если WB запрашивал документы о себестоимости, срок считают с момента, когда вы их предоставили.
- Сумма появляется в личном кабинете как доступная к востребованию. С этого момента считается, что WB возместил ущерб.
- Вы востребуете деньги — только через личный кабинет на портале.
- WB переводит их на ваш счёт в течение 5 рабочих дней с момента востребования.
Важно. Если WB найдёт на складе товар, за который уже выплатил компенсацию, он вправе отразить этот товар в вашем личном кабинете и удержать выплаченную сумму с записью операции на балансе.
Где компенсация видна в отчёте
В детализации еженедельного отчёта реализации, в столбце «Обоснование для оплаты». Для компенсаций за товар там два обоснования:
- «Компенсация ущерба» — площадка компенсирует стоимость товара, который утерян или подменён не на вашей стороне.
- «Добровольная компенсация при возврате» — площадка компенсирует стоимость повреждённого товара: с дефектом или без части комплекта.
В столбце «Тип документа» значение «Продажа» означает начисление, «Возврат» — списание. Пример из справки WB: товар несколько дней в пути без обновления статуса, и в отчёте появляется «Добровольная компенсация при возврате» с типом «Продажа». Если товар потом вернётся на склад, придёт то же обоснование с типом «Возврат»: WB удержит начисленное. Как читать отчёт целиком — в статье «Еженедельный отчёт Wildberries: как читать и сверить выплату».
Где здесь Про Маркетпрайс
Расчётную стоимость считают по вашим розничным ценам за год. Про Маркетпрайс каждый день сверяет цену покупателя на Wildberries и Ozon и подводит цены одного товара друг к другу — сам или спрашивая вас. «История цен» по отслеживаемым товарам показывает, что видел покупатель на витрине в каждый день сбора цен, а «История изменений» — журнал настоящих изменений цены и скидки в кабинете с откатом.
Как синхронизировать цены на двух площадках, разобрано в статье «Как выровнять цену покупателя на Ozon и Wildberries». Цены сервис меняет только через официальные Seller API по вашим токенам. Тарифы — на главной странице, 14 дней бесплатно.
Итог. WB платит за утраченный товар расчётную стоимость по формуле или себестоимость по вашим документам, если согласился с ней. Главные сроки: 60 дней после требования о возврате, 30 рабочих дней на выплату и 5 рабочих дней на перевод после востребования. Если не согласны с расчётом, отправьте документы о себестоимости в течение 10 дней.
Источники
- Оферта, раздел 11. Правила приёмки и возврата товара — Wildberries, по состоянию на 02.10.2026
- Оферта, раздел 5. Цена Товара, отчётность и расчёты — Wildberries, по состоянию на 02.10.2026
- Детализация еженедельного отчёта реализации — Wildberries, по состоянию на 02.10.2026