Штрафы Wildberries — взыскания с продавца за нарушения из перечня WB: в карточке товара, в поставке, при сборке и передаче заказа. Многие заданы в рублях, но штрафы за отмену заказа, опоздание с отгрузкой и подмену товара считают от цены или комиссии, поэтому они растут вместе с ценой. Этот риск стоит заложить в нижнюю границу цены.
Где посмотреть штрафы WB
Начисленные штрафы вы увидите в финансовых отчётах, а размеры и условия многих из них — в справке WB «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries». Основание — пункты оферты и «перечня штрафов». Столбец зависит от штрафа:
- «Общая сумма штрафов» в детализации финансового отчёта. Здесь большинство штрафов.
- «Удержание» в детализации. Здесь штраф за нарушение срока передачи товара.
- «Прочие удержания» в еженедельном отчёте. Например, штраф за неверный код ТН ВЭД (товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности).
Чем штраф отличается от удержания и когда его начисляют после уведомления, разобрано в статье про удержания Wildberries.
Штраф за отмену заказа продавцом
В справке это «Невыполненный заказ (отмена продавцом)»: двойная комиссия на товар, если вы отменили заказ или он отменился автоматически. Штраф касается моделей продаж FBS, DBS, EDBS, DBW и C&C (самовывоз из магазина продавца). Сумму считают в три шага:
- Потолок по рейтингу доставки. При рейтинге до 95 % двойная комиссия ограничена 50 % и 10 000 ₽, от 95 до 97 % — 50 % и 3 000 ₽. От 97 % штраф равен одинарной комиссии, но не больше 3 000 ₽.
- Предел по обороту. О нём — в разделе ниже.
- Коэффициент срока отмены. 0,8 в первые 18 часов после заказа, 1 — до 72 часов, 1,4 — позже, 1,6 — при автоотмене.
Комиссия — процент, поэтому в рублях штраф растёт с ценой товара до потолка. Минимум 10 ₽, при автоотмене 100 ₽. Максимум 10 000 ₽ за единицу, для автомобилей 50 000 ₽.
По справке автоотмена наступает, если заказ не отгрузили и не отсортировали за 192 часа с оформления по FBS, 120 часов по EDBS, 15 дней по DBW и 45 дней по DBS, а по C&C — если заказ не готов к выдаче за 120 часов. По п. 4.4.1 оферты заказ FBS отменяется автоматически, если товар не передали за 120 часов. Надёжнее ориентироваться на меньший срок.
Штраф за нарушение срока передачи товара
Этот штраф считают от розничной цены вашего товара с учётом часов опоздания. Он касается FBS, включая СГТ (сверхгабаритные товары), и DBW.
До января 2027 года для FBS, кроме СГТ, по справке действуют временные условия. По ним штраф начисляют, если товар отгрузили позже чем через 48 часов после получения заказа, и считают по формуле Рц × (То × Ко):
- Рц — розничная цена товара на момент заказа. В оферте это «Розничная цена Продавца».
- То — часы задержки отгрузки начиная с 48-го часа.
- Ко зависит от общего времени отгрузки: 0,3 п. п. (процентного пункта) за каждый час при 48–54 часах, 0,35 п. п. при 54–60, 0,45 п. п. свыше 60.
Условный пример: розничная цена 2 000 ₽, отгрузка через 51 час. То = 51 − 48 = 3 часа, Ко = 0,3 п. п. за час, штраф = 2 000 × (3 × 0,3 %) = 18 ₽. У товара за 6 000 ₽ та же задержка стоит 54 ₽, втрое больше.
Важно. По FBS штраф начисляют и за выкупленные заказы, и за те, от которых покупатель отказался.
Временные условия — исключение из п. 4.4 оферты: там штраф по FBS начисляют после 24 часов, а Ко равен 0,3, 0,35 и 0,45 % для интервалов 24–30, 30–36 и 36–120 часов.
Для модели DBW и СГТ по FBS формула другая: Рц × (Тф − Тн) × 0,1. Тф — часы от заказа до передачи товара, Тн — часы от заказа до 23:59:59 дня перед доставкой (DBW) или дня отгрузки из сборочного задания (СГТ).
Какие ещё штрафы считают от цены или заказа
Эти штрафы задаются процентом от розничной цены или стоимости заказа:
- Отмена покупателем из-за задержки продавца (DBS, EDBS, DBW, C&C). 50 % розничной цены, не меньше 10 ₽ за единицу, потолки по рейтингу те же.
- Подмена товара и неверные вложения (FBW, FBS, DBS, EDBS). 100 % стоимости заказа, не меньше 100 ₽ за единицу.
- Отгрузка на иной СЦ (сортировочный центр, FBS). 30 % стоимости каждого заказа, сданного вне своей зоны склада, от 100 до 100 000 ₽. По справке, с 29 июля 2026 года этот штраф временно не применяется для продавцов на территории России. Но статья об отгрузке FBS через ПВЗ объясняет, почему надёжнее всё равно сдавать заказы в своей зоне.
- Отгрузка СГТ не на заявленный склад или СЦ либо на ворота не для СГТ (FBS). 30 % стоимости каждого заказа, не больше 100 000 ₽.
- Несвоевременный УПД (универсальный передаточный документ) по уведомлению о выкупе (FBW, FBS). 20 % стоимости выкупленного товара. Касается продавцов с НДС, которые продают в страны ЕАЭС.
Какие штрафы WB заданы в рублях
Остальные штрафы заданы в рублях, например:
| За что | Сколько | Модель |
|---|---|---|
| Занижение габаритов упаковки | От 100 до 10 000 ₽ | FBW, FBS |
| Фото с надписями вроде «товар закончился» | 25 000 ₽ | FBW, FBS, DBS, EDBS, DBW |
| Товар не в своей категории | 25 000 ₽ | Не указана |
| ТН ВЭД не указан или неверен у маркируемого товара | 1 500 ₽ за единицу | Не указана |
| Запрещённый товар | 25 000 ₽, горючий — 100 000 ₽ | FBW, FBS |
| Недовоз больше 30 % плана (в плане от 100 единиц) | 5 ₽ за единицу, до 25 000 ₽ | FBW |
| Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа | 5 ₽ за каждый товар поставки | FBW |
| Возврат не забрали из ПВЗ за 3 дня | 10 ₽ в день за единицу с 4-го дня | FBW, FBS |
| Обещание вознаграждения за отзыв | 50 000 ₽ | Все модели |
| Призыв перейти на другую площадку, в соцсеть или мессенджер | 25 000 ₽ | Все модели |
Как мерить упаковку, чтобы габариты в карточке совпали с замером склада, показано в статье о габаритах товара на Wildberries.
Что значит «Ответственность продавца ограничена»
Это пометка в перечне штрафов: по п. 9.10.6 оферты сумма таких штрафов ограничена в зависимости от оборота. Пометка касается штрафов за отмену заказа продавцом или покупателем из-за задержки продавца, за недовоз или несовершённую поставку и за отмену или перенос поставки менее чем за 72 часа.
За 31 календарный день (30 дней до расчётного дня и сам этот день) сумма штрафов за одно и то же нарушение не превысит, в зависимости от оборота за тот же период:
- 5 000 ₽ при обороте до 50 000 ₽;
- 10 % оборота, но не больше 15 000 ₽ при обороте от 50 000 до 200 000 ₽;
- 7,5 % оборота, но не больше 75 000 ₽ при обороте от 200 000 до 1 500 000 ₽;
- 5 % оборота при обороте от 1 500 000 ₽.
Дальше каждый такой штраф составит 0,01 ₽. Штрафа за нарушение срока передачи товара в этом списке нет.
Как учесть штрафы в цене
Сначала уберите причины, затем заложите риск в цену.
- Сверяйте остатки на портале с фактическими. Если товар закончился, сразу обнуляйте остаток на портале, иначе покупатель может заказать товар, которого нет. Заказ, поступивший на нулевой остаток, по справке можно отменить без штрафа.
- Если товара нет, отменяйте заказ в первые 18 часов. Коэффициент 0,8 вдвое ниже, чем 1,6 при автоотмене.
- Сдавайте заказы FBS в срок. До января 2027 года для товаров, кроме СГТ, штраф начисляют после 48 часов, по оферте — после 24.
- Считайте штрафы от цены в процентах. Условно: 2 000 ₽ штрафов за опоздания на 400 000 ₽ продаж по цене со скидкой продавца — это 0,5 %. В формуле минимальной цены из статьи о юнит-экономике на Wildberries вычтите эту долю из единицы вместе с комиссией и налогом, а фиксированные штрафы на единицу прибавьте к расходам.
Где здесь Про Маркетпрайс
Про Маркетпрайс каждый день сверяет цену покупателя на Wildberries и Ozon и подводит цены одного товара друг к другу — сам или спрашивая вас. Как выровнять цены на Ozon и Wildberries, разобрано в отдельной статье.
Минимальную цену с учётом штрафов впишите в поле «Не ниже, ₽»: ниже этой суммы робот «Вашу цену» не опустит. Цены сервис меняет только через официальные Seller API по вашим токенам. Тарифы — на главной странице, 14 дней бесплатно.
Итог. Штрафы за опоздание, отмену и подмену растут с ценой товара. Сверяйте остатки и сдавайте заказы в срок, а оставшийся риск заложите в «Не ниже, ₽».
Источники
- Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries — Wildberries, по состоянию на 05.10.2026
- Оферта, раздел 4. Продажа Товара — Wildberries, по состоянию на 05.10.2026