Индекс ошибок — доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня. С 6 октября 2026 года зона зелёная при индексе 0–5 %, жёлтая при 5,1–10 % и красная при индексе больше 10 %. В жёлтой и красной зоне за просрочку и отмену на FBS начисляют штраф, а скидка на вознаграждение за короткое время на отгрузку уменьшается вдвое или пропадает.
Что такое индекс ошибок
Индекс учитывает два вида ошибок: просроченные отгрузки и отмены по вине продавца. Окно расчёта — последние 14 дней, сегодняшний день в него не входит. Значит, каждая просрочка или отмена попадает в индекс со следующего дня и остаётся в нём две недели. Чтобы снизить индекс, реже опаздывайте с отгрузкой и реже отменяйте заказы по своей вине: старые ошибки выпадут из расчёта сами.
Название похоже на индекс цен на Ozon, но это разные показатели: цена в индекс ошибок не входит.
Зоны и штрафы с 6 октября 2026 года
В зелёной зоне штрафов за просрочку и отмену нет. В жёлтой и красной на FBS берут процент от стоимости всех товаров в отправлении, но не больше лимита.
| Зона | Индекс ошибок | Штраф за просрочку на FBS (не больше 1000 ₽) | Штраф за отмену на FBS (не больше 2000 ₽) |
|---|---|---|---|
| Зелёная | 0–5 % | нет | нет |
| Жёлтая | 5,1–10 % | 1 % | 2 % |
| Красная | больше 10 % | 2 % | 4 % |
Штраф за отмену можно оспорить в течение 14 дней. До 6 октября действовали другие границы зон и правила о слотах отгрузки.
Как начисляют штраф за просрочку отгрузки
Штраф за просрочку начисляют, если вы передали отправление позже времени отгрузки. После нарушения Ozon присылает уведомление, а штраф начисляет через 3 дня после него.
Процент берут по индексу ошибок, рассчитанному на следующий день после нарушения. Судя по окну расчёта, сама просрочка в этот индекс уже входит. Сумму считают от установленной вами цены товара с учётом применимого НДС, всех скидок и акций. Дополнительные скидки за баллы не учитывают. Штраф не больше 1000 ₽, оспорить его можно в течение 14 дней с момента ошибки.
Если вы отметили день как выходной, система не учитывает его при расчёте срока доставки. Не отгрузились в свой выходной — штрафа за просроченную отгрузку не будет.
Скидка за короткое время на отгрузку
Если вы отгрузили заказ на FBS без просрочки, можете получить скидку на вознаграждение Ozon за продажу. В справке она называется «Скидка за установленное короткое время на отгрузку на FBS». Размер: базовая скидка × коэффициент зоны индекса ошибок.
Базовая скидка зависит от времени на отгрузку, которое вы установили в настройках метода. Это разница между временем, когда вы приезжаете в пункт приёма, и временем, до которого принимаете заказы. Чем короче это время, тем больше базовая скидка. В таблице справки 12 строк, и с каждым следующим часом скидка меньше на 0,25 %. Вот четыре из них:
- 0–2 часа: 3 %.
- 5–6 часов: 2 %.
- 11–12 часов: 0,5 %.
- Больше 12 часов: скидки нет.
Коэффициент зависит от зоны: 1 в зелёной, 0,5 в жёлтой и 0 в красной. Размер скидки определяют при создании заказа, по времени на отгрузку и зоне, которые действовали в тот момент. Если день отмечен как выходной, скидка не применяется, даже когда вы отгрузили заказ в этот день.
Условно: товар за 1000 ₽, время на отгрузку 5–6 часов, базовая скидка 2 %. В зелёной зоне скидка 2 %, в жёлтой 1 % (2 % × 0,5), в красной 0. От какой суммы берут этот процент, в справке не сказано; если от цены товара, это 20 ₽ и 10 ₽ с продажи. Как устроено само вознаграждение, читайте в статье о комиссии Ozon за продажу.
Штрафы на realFBS
На realFBS штрафы тоже зависят от зоны индекса и считаются от стоимости всех товаров в отправлении. По справке Ozon на 30.09.2026, на realFBS Standard с методами «Партнёры Ozon» и «Интегрированные службы» просрочка стоит 1 % в жёлтой зоне и 2 % в красной, отмена — 2 % и 4 %. На методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon, отмена стоит 4,5 % и 9 %, а штраф за просрочку в таблице не указан. Лимиты: 1000 ₽ за просрочку, 2000 ₽ за отмену и 7000 ₽ за отмену на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon.
Жалобы на недовложение и пересорт
Если покупатель пожалуется, что получил не тот товар или часть заказа, и ошибка подтвердится, Ozon начислит штраф 4,5 % от стоимости всех товаров в отправлении, но не больше 5000 ₽. Этот штраф описан в том же разделе справки, но ставка у него одна, без зон. Жалобу можно оспорить в течение 14 дней, приложив видео со сборкой заказа.
Штраф не начисляют в пяти случаях:
- Ни возврата, ни отказа. Покупатель не оформлял возврат и не отказался от товара при получении.
- Вы договорились с покупателем. При пересорте выплатили ему компенсацию, а товар остался у него.
- Товар продан повторно. Жалоба поступила на FBS-возврат, который Ozon повторно продал со своего склада.
- Причина другая. Жалоба не связана с пересортом или недовложением.
- Жалоба поздняя. Покупатель создал её через 14 дней после доставки заказа.
Сколько стоит ошибка: условный пример
Возьмём отправление, в котором все товары вместе стоят 3000 ₽.
- Просрочка в жёлтой зоне: 1 %, то есть 30 ₽.
- Просрочка в красной зоне: 2 %, или 60 ₽.
- Отмена в жёлтой зоне: 2 %, или 60 ₽.
- Отмена в красной зоне: 4 %, или 120 ₽.
Лимиты здесь не срабатывают: и для просрочки, и для отмены они включаются, когда отправление дороже 100 000 ₽ в жёлтой зоне или 50 000 ₽ в красной.
Одна просрочка бьёт по деньгам трижды: по этому заказу нет скидки на вознаграждение, в жёлтой или красной зоне начисляют штраф, а индекс растёт и две недели влияет на штрафы и скидку по следующим заказам. Если у товара небольшой запас над себестоимостью, заложите этот риск в нижнюю границу цены: и в ограничении для акций и стратегий на Ozon, и в репрайсере.
Где здесь Про Маркетпрайс
Про Маркетпрайс каждый день сверяет цену покупателя на Wildberries и Ozon и подводит цены одного товара друг к другу — сам или спрашивая вас. Индекс ошибок и штрафы сервис не показывает, но риск можно учесть в границах цены. Для каждого товара задаются «Не ниже, ₽» и «Не выше, ₽»: ниже первой суммы робот вашу цену не опустит, выше второй не поднимет. Как выровнять цены Ozon и WB, разобрано в статье «Как выровнять цену покупателя на Ozon и Wildberries».
Цены сервис меняет только через официальные Seller API по вашим токенам. Тарифы — на главной странице, 14 дней бесплатно.
Итог. С 6 октября 2026 года от зоны индекса ошибок зависят штрафы на FBS и скидка на вознаграждение. Держитесь в зелёной зоне: отгружайте вовремя, не отменяйте заказы по своей вине и выбирайте время на отгрузку, в которое успеваете.
Источники
- Полный список комиссий и тарифов — Ozon Seller Edu, по состоянию на 30.09.2026
- Расходы на другие услуги и штрафы — Ozon Seller Edu, по состоянию на 30.09.2026